Was die Bindung von Loblaw / Shoppers Drug Mart für ihre Kundenbindungsprogramme und für die Verbraucher bedeuten wird


Als Loblaw Companies Ltd. am Montag einen $ 12.4-Milliarden-Deal zur Übernahme von Shoppers Drug Mart bekannt gab, lobten die Lebensmittelhändler das Programm Shoppers Optimum der Apothekenkette.

[np_storybar title = "Loblaw's Blockbuster $ 12.4-Milliarden Shopper Deal zeigt, dass Lebensmittelhändler hungrig nach Apotheken sind" link = "http://business.financialpost.com/2013/07/15/loblaws-shoppers-grocery-pharmacy/”%5DThe Deal ist der Höhepunkt von vielen drängeln von Lebensmittelgeschäften in Apotheken zu erweitern, die ansprechend sind, weil sie die gleichen Kunden zuverlässig zurückbringen. Finde mehr heraus
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Andere sehen auch die faszinierenden Möglichkeiten, das Top-In-Store-Loyalitätsprogramm des Landes mit seinen 10-Millionen-Mitgliedern zu nutzen, um sowohl die Attraktivität Loblabs für Verbraucher als auch den Ausbau der Lebensmittelhändler-Bank PC Financial Services zu unterstützen.

"Sie haben definitiv über Umsatzsynergien gesprochen", sagte Bobby Hagedorn, ein Aktienanalyst bei Edward Jones. "Was ich mir vorstellen könnte, wäre eine Art finanzieller PC-Präsenz bei Shoppern, die weitergehen wird ... Es wird interessant sein zu sehen, wie sie das in die Marke Shopper und in die Optimum-Karte einbindet."

Der Deal ist der Höhepunkt von vielen Rangeleien von Lebensmittelgeschäften, um in Apotheken zu expandieren, die ansprechend sind, weil sie die gleichen Kunden zuverlässig zurückbringen.

"Hier ist es fast so, als hätten Sie den Beginn eines neuen Koalitionsprogramms", sagte Neil Linsdell, ein Konsumgüteranalytiker bei Industrial Alliance Securities Inc..

"Normalerweise wollen Sie in einem Koalitionsprogramm mit einem Finanzpartner anfangen, Sie möchten einen Lebensmittelladen, eine Apotheke, eine Tankstelle - Sie möchten einen Partner von jedem wichtigen Einzelhandelskanal bekommen ... Das ermöglicht Ihnen verstärken das Kaufverhalten oder die Kunden zwischen den beiden. "

Andere Banken haben sich mit Loyalitätsprogrammen zusammengeschlossen, um Kunden zu locken.

Optimum

"Sie eröffnen ein Konto bei CIBC und Sie erhalten Aeroplan-Punkte ... Airmiles ist eine Partnerschaft mit BMO für seine Kreditkarte", sagte Herr Linsdell. "Es ist keine schlechte Strategie, diese Mitgliederbasis und das Engagement für das Optimum-Programm zu nutzen, um zu versuchen, diese Markentreue zu kanalisieren, um den PC Financial aufzubauen."

Shoppers Drug Mart bietet seinen Kunden eine RBC Shoppers Optimum Mastercard, die dem Shopper in jedem Geschäft die optimalen Punkte einbringt. Mit der Mastercard von PC Financial können Nutzer bei jedem Einkauf PC-Punkte sammeln und die Punkte für kostenloses Essen einlösen. Aber es gibt Raum für Partnerschaften, sagte Herr Linsdell. "Sehen Sie Aeroplan - sie haben Amex und CIBC für jetzt. Sie können verschiedene Finanzpartner haben, die aus verschiedenen Blickwinkeln kommen. "

Gemäß den Bedingungen der bevorstehenden Transaktion wird der Käufer seinen Markennamen behalten und als separate Abteilung von Loblaw agieren. Die beiden Unternehmen beabsichtigen, die Produkte und Dienstleistungen der einzelnen Unternehmen, wie beispielsweise ihre Treuepunkteprogramme, zu fördern.

Bloomberg

Bloomberg

Auf einer Pressekonferenz ging Domenic Pilla, Präsident und CEO von Shoppers Drug Mart, nicht näher darauf ein, wie sich das Optimum-Programm mit Loblaw PC Financial Services kombinieren ließe. aber er sagte, es sei "gut für beide Unternehmen".

"Die Verbindung zwischen Loyalitäts- und Finanzdienstleistungsplattformen ist eine Wachstumsplattform, die uns zusätzliche Kundeninformationen und zusätzliche Skalierbarkeit bietet", sagte er.

Laut einer kürzlich von der Environics Research Group für LoyaltyOne durchgeführten Umfrage liegt Shoppers Optimum in der Liste der besten Kundenbindungsprogramme in Kanada an zweiter Stelle hinter Air Miles. Loblaw's PC Punkte belegten den siebten Platz.

Shopper Optimum und PC Plus könnten ihre Mitgliederdatenbanken kombinieren und besser auf die Bedürfnisse und Gewohnheiten der Kunden eingehen, sagte Ken Wong, Marketingprofessor an der Queen's School of Business. "Die Analytik ist die wahre Kraft hier."

Loblaw hat kürzlich seine neue Treuekarte PC Plus vorgestellt, bei der die Angebote auf dem Verbraucherverhalten basieren. Wer zum Beispiel die ganze Zeit bestimmte Gegenstände kauft, erhält dafür eine Belohnung; aber sie werden mehr belohnt, wenn sie außerhalb ihrer Einkaufskomfortzonen kaufen.

Shopper haben Anfang dieses Jahres ihr Optimum-Programm erweitert; Es versendet wöchentlich E-Mails an Mitglieder mit individualisierten Angeboten und Gutscheinen basierend auf ihrer Kaufhistorie. Zwei Millionen Menschen erhalten maßgeschneiderte E-Mail-Angebote.

"Wenn [ein Kunde] bei Shoppers einkaufen gegangen ist, aber sie geht statt Loblaws nach Metro und wenn sie sieht, dass sie optimale Punkte verdienen kann, wenn sie bei Loblaws einkauft, denken sie, dass sie vielleicht bei Loblaws einkaufen geht?" Sagte Linsdell. »Dann wird sie anfangen, diese Gutscheine für Loblaws zu sehen, die sie nicht gesehen hat.

"Sie ziehen diese Markenbekanntheit und Markentreue einem anderen Händler zu."

Der Deal bedeutet auch, dass Sie beginnen könnten, Markenprodukte von Life in den Loblaw-Stores und den President's Choice-Produkten an den Standorten von Shoppers Drug Mart zu sehen, sagte Prof. Wong.

"Sie können Punkte für eine größere Vielfalt an Waren an mehreren Orten sammeln, und Sie können sie für eine größere Warenvielfalt einlösen", fügte er hinzu.

Shoppers Drug Mart versicherte Kunden über Facebook am Montag, dass die Fusion sein Optimum Programm nicht beeinflussen würde.

Loyalty-Programme werden immer ausgefeilter, da der Wettbewerb im Einzelhandel mit der Ankunft von Target und der Expansion von Walmart steigt.

Laut der 2013 COLLOQUY Loyalty Census ist der durchschnittliche kanadische Haushalt im Durchschnitt an 8.2-Kundenbindungsprogrammen beteiligt, im Gegensatz zu 8.9-Programmen in 2010. Jeff Berry, Forschungsdirektor bei COLLOQUY, einer Abteilung von LoyaltyOne, meinte, dass der Rückgang eine Ermüdung der Kunden für Loyalitätsprogramme bedeuten könnte.

• Email: mleong@nationalpost.com | Twitter:

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